Söz mübadiləsindən sonra, , konsept müharibəsi, qiymət savaşı, reklam və aşağı səviyyəli kommersiya vasitələrindən sonra yüksək səviyyəli kommersiya mərhələsinə qədəm qoyduq —— Brend müharibəsi və markanın əsas və əlavə dəyəri xidmətdə böyük ölçüdə əks olunur, müştəri xidməti markası, daha çox şəxsiyyət, identifikasiya olun, öhdəlik və işgüzar nüfuzla sinonimləşin, xidmət markası və müəssisə markası, işçi markası, texnologiya markası, məhsul markası məhsul marketinqində ümumi xidmət olsun.Biznes rəqabətinin növbəti raundunda bizim işimiz xidmət brendinə görə daha gözəl olacaq.
Məhsullarımızın bazar reputasiyasını qazanmaq üçün biz bununla satış sonrası siyasətimizi aşağıdakı kimi qururuq:
Biz "sürətli&.&xoşbəxt" ətrafında fırlanacağıq - musiqi təcrübəsinin üç xidmət siyasəti xidmətimizi həyata keçirməkdir, burada "sürətli" daha sürətli xidməti təmsil edir;"xoşbəxt" sürətli inkişaf etmiş müştəri məmnuniyyətini təmsil edir;və "."hər ikisi hər şeyi ifadə edir.
Müştərinin zəngini aldıqdan sonra bir saat ərzində dəqiq cavab verin və müştəriyə və ya agentə emal planı barədə məlumat verin.Satışdan sonrakı heyət iki saat ərzində kifayət qədər borc götürmək, müştərilərlə əlaqə saxlamaq, alətlər hazırlamaq və s. kimi bütün hazırlıqları görməli və 24 saat ərzində müştəri yerinə çatmalıdır.
Satışdan sonrakı personalın yerində quraşdırma, şirkət formaları geymək, bütün quraşdırma prosesində həmişə öz peşəkar imicini, layiqli nitqini qorumaq, nə quldur, nə də hədsiz.Quraşdırmadan əvvəl istifadə ediləcək alətləri hazırlayın, qaynaq prosesi yanğının qarşısını almaq üçün hazırlanmalı, açıq silindr bükülməli, ekskavator elektrik sığortası ilə çıxarılmalıdır.Quraşdırıldıqdan sonra sahədə qalan əşyaları və istifadə olunmuş tullantıları təmizləmək üçün boru kəməri təmizlənməlidir.Maşını sınaqdan keçirərkən satışdan sonrakı personalın ekskavatorun oturacağında birbaşa oturaraq yağlı iş paltarı geyinməsinə, sınaq maşınının istismarına başlamazdan əvvəl paspas üçün kağızdan və ya digər əşyalardan istifadə etməsinə icazə verilmir.Quraşdırıldıqdan sonra quraşdırma hesabatını diqqətlə doldurun və müştəri tərəfindən imzalayın, sonra şirkətin xidmət telefonunu müştəriyə xəbər verin və nəzakətlə vidalaşın.
Sahədə texniki qulluq üçün satış sonrası personal kameralar və təzyiqölçən aparmalıdır.Baxım zamanı düzgün və peşəkarcasına danışın.Fəaliyyət standartı, qəddar əməliyyat yoxdur;baxımdan sonra, test maşınını yoxlamalı, təzyiqi aradan qaldırmalı və şəxsi ödənişi qəbul etməməli, ödəniş etmək üçün ödəniş formasını doldurmalıdır.
Satış sonrası müştərinin təkrar ziyarəti işi davamlı olmalı, təkrar ziyarət işini vaxtında və keyfiyyətlə başa çatdırmalı, şəxs üç gün ərzində texniki xidmət əməliyyatını, şəxs isə bir həftə ərzində təkrar ziyarəti etməlidir. quraşdırma və müvafiq məzmunu ətraflı qeyd edin.Təkrar ziyarət prosesində şəxs müştərilərlə səs-küy salmamalı, təbəssüm xidməti tələb etməlidir.Müştərilərlə danışıq prosesində həmin şəxs həm də peşəkar olmalıdır.Həll edilməsi mümkün olmayan problemlər varsa, şəxs cavab səfərindən dərhal sonra onları həll etmək üçün xidmət rəhbərinə məlumat verməlidir.
Müştərilər və agentlər tərəfindən bildirilən problemlərin vaxtında həlli.Hər hansı bir müştəri və ya agentin şirkətimizə etdiyi hər hansı sorğu və ya təkmilləşdirmə planının formasından asılı olmayaraq, məlumatlı şəxs ərizə vermək və ya hesablaşmaq üçün dərhal xidmət menecerinə məlumat verməlidir.
Müştərilər və ya agentlər tərəfindən qaytarılan qüsurlu mallar və daşınma səhlənkarlıq olmadan aydın olmalıdır və daşınma zamanı vaxtında təqib edilməlidir.Müştərilər və agentlər üçün problemləri azaltmaq üçün şirkətin maraqlarına mümkün qədər zərər verməmək şərti ilə biz etdiyimizi edə bilərik.
Bütün satış sonrası xidmət personalı aşağıdakılara əməl etməlidir: Təbəssümlə xidmət, diqqətli və peşəkar, çalışqan, fədakar fədakarlıq.
Göndərmə vaxtı: 19 may 2023-cü il